为持续提升管理团队专业素养与服务品质，赋能酒店未来发展，厦门华侨大厦内训师们于7月25日在酒店吉祥厅举办两场面向酒店职工的专题培训。本次培训聚焦当下新媒体运营与对客服务技巧。内容前沿、实用性强，现场学习氛围浓厚，收获满满！

营销部高洲与周舒红联袂带来《新媒体内容创作到矩阵传播分享》，为职工们打开新媒体营销的广阔视野。

高洲深入浅出地阐释了“什么是新媒体”，并系统解析了新媒体矩阵运营的基础内容，从多维度剖析新媒体的强大功能与实际应用价值。分享内容覆盖从创意运营策划、高质量内容创作，到专业视频拍摄与剪辑技巧的全链路干货。

周舒红聚焦实操环节，详细指导了新媒体账号的创建与日常维护策略，更前瞻性地介绍了“新媒体AI+”的创新运用，展示了如何利用智能工具提升内容创作效率、优化内容的营销模式，为团队未来在新媒体领域的探索与实践夯实基础。

第二场办公室王晓明倾情分享《酒店对客服务技巧与投诉处理》，传授提升宾客满意度的核心心法，精研服务艺术，化投诉为机遇。她系统讲授了提升对客服务质量的“8F原则”，并重点解析了应对顾客投诉的“3W4R8F”黄金处理原则，为职员们在应对客诉情况时提供了清晰、规范的操作指南。课程结合多年亲身经历的丰富真实案例，生动演示如何将理论原则灵活运用于复杂多变的客诉场景，提升职员的临场应变与高效解决问题的能力。

此次培训是厦门华侨大厦大酒店致力于管理团队能力建设与知识更新的重要举措。我们坚信，持续的学习与精进是提升核心竞争力的关键。领班及以上管理人员作为酒店服务品质的中坚力量，其专业素养的提升将直接转化为更卓越的客户体验。未来，酒店将持续投入资源，开展多元化培训，赋能团队成长，共同推动酒店服务品质与管理水平迈向新高度，为每一位宾客创造更加难忘的入住体验！

文字：办公室

图片：高洲

责编：营销部